Terma dan Syarat 12cuci

Selamat datang ke 12cuci. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh platform 12cuci ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian Platform ini, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan di dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila jangan gunakan Platform kami. Penggunaan berterusan Platform selepas sebarang perubahan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform 12cuci, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di kawasan atau negara di mana perjudian dalam talian dilarang secara khusus oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah ditutup atau digantung akaun oleh 12cuci sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.
• Mendaftar atas nama anda sendiri — pendaftaran bagi pihak individu lain adalah dilarang.
• Menyediakan maklumat peribadi yang tepat, terkini dan lengkap semasa proses pendaftaran.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif sahaja. Sekiranya kami mengesan pemilikan berbilang akaun, 12cuci berhak untuk menggantung atau menutup semua akaun berkaitan dan merampas sebarang baki wang atau bonus yang terdapat di dalamnya tanpa sebarang pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah benar dan dikemaskini. Sebarang maklumat yang salah atau mengelirukan boleh mengakibatkan penggantungan akaun dan kelewatan pemprosesan pengeluaran.

12cuci menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang lazim digunakan di Malaysia termasuk pindahan bank dalam talian, FPX, e-dompet seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay, serta kaedah pembayaran mudah alih lain. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran selamat yang disulitkan.

Berkenaan deposit:

• Jumlah deposit minimum ialah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Deposit biasanya dikreditkan ke dalam akaun anda dalam masa 1 hingga 5 minit selepas pengesahan pembayaran.
• Anda hanya boleh mendepositkan wang menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri.
• Sebarang deposit yang diterima daripada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis akan dikembalikan dan dikenakan caj pentadbiran.

Berkenaan pengeluaran:

• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50 bagi setiap permohonan.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 hingga 30 minit untuk akaun yang telah selesai pengesahan KYC.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama anda sendiri.
• 12cuci berhak meminta dokumen tambahan untuk tujuan pengesahan sebelum meluluskan pengeluaran dalam jumlah yang besar.
• Tiada fi dikenakan oleh 12cuci untuk pemprosesan pengeluaran biasa, namun caj daripada pihak bank mungkin terpakai.

12cuci menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus aluan, cashback mingguan, reload bonus dan tawaran khas untuk ahli VIP. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang ditetapkan bagi setiap promosi.

• Syarat pertaruhan untuk setiap bonus dinyatakan secara eksplisit dalam halaman promosi berkaitan.
• Bonus tidak boleh ditarik keluar secara terus — ia mesti dihabiskan mengikut syarat rollover sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada setiap masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi.
• 12cuci berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara penipuan atau penyalahgunaan promosi.
• Bonus aluan hanya sah untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka.
• Tempoh sah bonus dinyatakan dalam setiap terma promosi; bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan.

Kami amat menggalakkan semua ahli membaca terma khusus setiap promosi sebelum mendaftarkan diri. Sebarang pertanyaan berkenaan syarat bonus boleh diarahkan kepada pasukan sokongan pelanggan kami yang bertugas 24/7 melalui live chat.

Semua permainan yang tersedia di Platform 12cuci menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan daripada badan audit bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk 12cuci sendiri.

Pengguna dilarang sama sekali daripada melakukan perkara-perkara berikut:

• Menggunakan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain atau mengurus akaun.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem (kolusi).
• Mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal platform untuk keuntungan yang tidak adil.
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi mengelak sekatan wilayah.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang 12cuci kepada orang awam.
• Melakukan sebarang tindakan yang boleh menjejaskan integriti permainan atau pengalaman pengguna lain.

Keputusan permainan yang dipaparkan oleh sistem 12cuci adalah muktamad. Sebarang pertikaian hasil permainan mesti dikemukakan kepada pasukan sokongan dalam tempoh 72 jam selepas kejadian. Pertikaian yang dikemukakan selepas tempoh tersebut tidak akan dilayan.

12cuci komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian dalam talian patut kekal sebagai satu bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi.

Platform kami menyediakan alat kawalan diri berikut untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan — tetapkan had anda sendiri dalam tetapan akaun.
• Had masa bermain — terima amaran apabila anda telah bermain melebihi masa yang ditetapkan.
• Rehat akaun sementara — tangguhkan akses ke akaun anda selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian diri — tutup akaun secara kekal jika anda merasakan permainan telah menjejaskan kehidupan anda.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai tanda-tanda ketagihan perjudian, sila dapatkan bantuan daripada agensi sokongan yang berkaitan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi kami. Seluruh platform 12cuci dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit — standard keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama di seluruh dunia. Maklumat peribadi anda disimpan dalam pelayan selamat dengan akses yang terhad dan dipantau setiap masa.

Penggunaan maklumat peribadi anda oleh 12cuci adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang berasingan. Secara ringkasnya:

• Maklumat anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang.
• Kami menggunakan data anda semata-mata untuk tujuan operasi akaun, pengesahan identiti dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Anda berhak meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
• Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan 12cuci disulitkan sepenuhnya menggunakan protokol HTTPS.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk individu yang mendakwa sebagai kakitangan 12cuci — pasukan kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda.

12cuci menyediakan Platform "sebagaimana adanya" tanpa sebarang waranti tersurat atau tersirat. Walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan Platform sentiasa tersedia dan berfungsi dengan baik, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan ini akan sentiasa bebas daripada gangguan atau kesilapan teknikal.

• 12cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat gangguan teknikal, penutupan laman web sementara atau kegagalan sistem yang berada di luar kawalan kami.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami akibat penggunaan maklumat yang tidak tepat atau tidak terkini yang diberikan oleh pengguna semasa pendaftaran.
• Keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem RNG adalah muktamad dan 12cuci tidak bertanggungjawab atas kekecewaan yang timbul daripada hasil permainan yang tidak menguntungkan.
• Had liabiliti maksimum 12cuci dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah wang yang anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

12cuci berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pengguna pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terma, aktiviti mencurigakan atau atas sebab-sebab berikut:

• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Memiliki berbilang akaun aktif.
• Terlibat dalam penipuan, kolusi atau penggunaan bot dan perisian automasi.
• Melakukan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang mencurigakan.
• Melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Menerima deposit daripada pihak ketiga yang tidak dibenarkan.

Pengguna yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebarang baki wang yang sah akan dikembalikan kepada akaun bank berdaftar anda dalam tempoh yang munasabah setelah semua semakan keselamatan selesai.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Platform 12cuci hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan antara pengguna dan 12cuci.

Prosedur penyelesaian pertikaian adalah seperti berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan 12cuci melalui live chat dan terangkan pertikaian anda dengan terperinci.
• Langkah 2: Pasukan kami akan menyiasat dan memberikan respons dalam masa 3 hari bekerja.
• Langkah 3: Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan, ia akan dirujuk kepada badan arbitrasi bebas yang berkaitan.

Sebarang tuntutan yang dikemukakan kepada 12cuci mesti dilakukan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh kejadian. Tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak akan dilayan kecuali dalam keadaan luar biasa yang diputuskan secara budi bicara oleh pihak pengurusan 12cuci.

12cuci berhak untuk mengubah, menambah, menggantikan atau memadam mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Versi terkini Terma dan Syarat akan sentiasa tersedia di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang jelas.

Kami akan berusaha untuk memberitahu pengguna tentang perubahan ketara melalui notifikasi dalam platform, e-mel atau pop-up semasa log masuk. Walau bagaimanapun, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau maklum balas berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan pelanggan 12cuci sedia membantu anda pada bila-bila masa.

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus melalui platform 12cuci — cara paling cepat untuk mendapatkan bantuan.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan bertulis terperinci.
• Masa Respons: Pertanyaan live chat dijawab dalam masa kurang daripada 2 minit; e-mel dalam masa 24 jam.

Kami menghargai setiap maklum balas daripada ahli dan sentiasa berusaha untuk menambah baik platform serta perkhidmatan kami berdasarkan input yang diterima daripada komuniti pemain Malaysia.