Dasar Privasi 12cuci — Data Anda, Tanggungjawab Kami

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi 12cuci. Dokumen ini merupakan perjanjian rasmi antara anda sebagai pengguna dan 12cuci selaku pengendali platform berkenaan cara kami menguruskan data peribadi anda. Dengan menggunakan mana-mana bahagian platform 12cuci — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran lain yang berkaitan — anda bersetuju bahawa data anda akan diproses mengikut terma yang ditetapkan dalam dasar ini.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform 12cuci, termasuk pelawat yang belum mendaftar, ahli berdaftar, serta individu yang berinteraksi dengan kami melalui saluran sokongan pelanggan. Skop dasar ini merangkumi semua kategori data peribadi yang kami kumpulkan, sama ada secara langsung daripada anda mahupun secara automatik melalui teknologi yang digunakan dalam platform kami.

12cuci berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi memastikan ia selaras dengan perubahan undang-undang, teknologi dan amalan perniagaan terbaik. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini. Kami menggalakkan anda menyemak dasar ini secara berkala.

12cuci mengumpul data peribadi anda melalui pelbagai cara bergantung kepada interaksi anda dengan platform kami. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpulkan:

Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan kata laluan yang dienkripsi.
• Dokumen pengesahan KYC: Salinan MyKad, pasport atau dokumen pengenalan diri yang sah lain bagi tujuan pengesahan identiti.
• Maklumat kewangan: Nombor akaun bank, nama bank, maklumat e-dompet (Touch 'n Go, GrabPay) yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran.
• Maklumat komunikasi: Kandungan perbualan live chat, e-mel sokongan dan sebarang maklum balas yang anda hantar kepada kami.

Data yang dikumpul secara automatik:

• Data penggunaan: Halaman yang dilawati, permainan yang dimainkan, masa sesi, frekuensi log masuk dan corak penggunaan umum.
• Data peranti: Jenis peranti, sistem operasi, versi pelayar, resolusi skrin dan pengecam peranti unik.
• Data rangkaian: Alamat IP, penyedia perkhidmatan internet (ISP) dan data lokasi kasar berdasarkan IP.
• Kuki dan teknologi penjejakan: Data sesi, kuki keutamaan dan token pengesahan selamat.

Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan. Prinsip peminimuman data adalah teras kepada pendekatan privasi kami.

Data peribadi yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telah ditetapkan terlebih dahulu. 12cuci tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

• Pengurusan akaun: Membuat, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda dengan selamat.
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang aktiviti kewangan dalam akaun anda.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan aktiviti mencurigakan, menghalang akses tanpa kebenaran dan melindungi integriti platform.
• Pematuhan perundangan: Memenuhi obligasi KYC (Kenali Pelanggan Anda) dan AML (Anti Pengubahan Wang Haram) yang diwajibkan oleh undang-undang.
• Sokongan pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan pertikaian dan memberikan bantuan teknikal kepada ahli.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi, reka bentuk dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan, transaksi dan perubahan terma.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantarkan maklumat promosi, bonus dan tawaran eksklusif sekiranya anda telah memberikan persetujuan.

12cuci tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data adalah perlu untuk membolehkan platform kami berfungsi dengan baik dan selamat:

• Pembekal pembayaran: Institusi perbankan, pembekal FPX dan platform e-dompet yang memproses transaksi kewangan anda. Mereka hanya menerima data minimum yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi.
• Penyedia perkhidmatan permainan: Syarikat perisian permainan yang menyediakan kandungan kasino, slot dan permainan sukan dalam platform 12cuci. Perkongsian data adalah terhad kepada maklumat teknikal sesi sahaja.
• Penyedia perkhidmatan awan: Infrastruktur pelayan dan storan data yang membolehkan operasi platform 24/7. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat.
• Pihak berkuasa pengawalan: Agensi kerajaan, badan pengawas atau pihak penguatkuasaan undang-undang apabila kami diwajibkan berbuat demikian oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Pembekal perkhidmatan analitik: Alat analitik platform yang membantu kami memahami corak penggunaan. Data yang dikongsi adalah dalam bentuk agregat dan tanpa pengenalan peribadi.

Semua pihak ketiga yang bekerja bersama 12cuci terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat. Mereka dilarang menggunakan data anda untuk sebarang tujuan selain daripada yang ditetapkan dalam perjanjian dengan kami.

12cuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar anda apabila anda melawati laman web kami. Ia membantu kami mengenali anda semasa lawatan berulang dan menyesuaikan paparan platform mengikut keutamaan anda.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Sesi (Session Cookies): Kuki sementara yang dipadam secara automatik apabila anda menutup pelayar. Digunakan untuk mengekalkan log masuk anda semasa sesi aktif.
• Kuki Berterusan (Persistent Cookies): Disimpan dalam peranti anda untuk tempoh yang ditetapkan. Membantu kami mengingati keutamaan bahasa, tetapan paparan dan maklumat log masuk (jika anda pilih "ingat saya").
• Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan serta memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun anda.
• Kuki Analitik: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan. Data ini adalah dalam bentuk agregat dan tanpa pengenalan peribadi.

Anda boleh mengawal dan menguruskan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 12cuci dan pengalaman penggunaan anda secara keseluruhan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang kami simpan:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak Pembetulan: Anda berhak meminta pembetulan sebarang data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap atau sudah lapuk.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda daripada sistem kami.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Anda berhak meminta kami mengehadkan cara kami memproses data anda dalam situasi tertentu.
• Hak Bantah: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Pemindahan Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format berstruktur dan boleh dibaca mesin.
• Hak Menarik Balik Kebenaran: Di mana pemprosesan diasaskan pada kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kesahihan pemprosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 7 hari bekerja dan mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum melaksanakan permintaan tersebut bagi memastikan keselamatan data anda.

12cuci menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam dasar ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis data:

• Data akaun aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan rekod kewangan di bawah undang-undang Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan pematuhan AML dan undang-undang cukai yang terpakai.
• Dokumen KYC: Disimpan selama tempoh akaun aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data analitik: Data dalam bentuk tanpa pengenalan peribadi disimpan selama maksimum 2 tahun.
• Data kuki sesi: Dipadam secara automatik apabila sesi tamat atau pelayar ditutup.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada obligasi undang-undang untuk menyimpannya, 12cuci akan memadam atau menyahlinkupkan data tersebut secara selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf industri.

Walaupun 12cuci mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat daripada ancaman siber. Dalam kejadian yang tidak diingini berlaku pelanggaran data yang menjejaskan maklumat peribadi anda, kami mempunyai prosedur tindak balas yang jelas dan terstruktur:

• Pengesanan dan Penilaian (0–24 jam): Pasukan keselamatan kami akan mengenal pasti skop dan sifat pelanggaran yang berlaku serta menilai risiko kepada data yang terlibat.
• Pembendungan Segera (0–4 jam): Langkah-langkah pembendungan segera dilaksanakan untuk menghentikan atau mengehadkan pelanggaran selanjutnya.
• Notifikasi Pihak Berkuasa (72 jam): Kami akan memaklumkan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi dalam masa 72 jam seperti yang diwajibkan oleh PDPA sekiranya pelanggaran tersebut berisiko tinggi.
• Notifikasi Pengguna Terjejas: Ahli yang datanya mungkin terjejas akan dimaklumkan secepat mungkin melalui e-mel dan notifikasi dalam akaun, termasuk maklumat tentang langkah yang perlu diambil.
• Siasatan dan Pemulihan: Siasatan menyeluruh akan dijalankan dan laporan lengkap akan disediakan. Langkah-langkah pencegahan tambahan akan dilaksanakan untuk mengelakkan kejadian serupa.

Kami menggalakkan anda melaporkan kepada kami sekiranya anda mengesyaki sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda atau sebarang potensi kelemahan keselamatan yang anda temui. Laporan boleh dihantar melalui e-mel [email protected] atau terus melalui live chat platform kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan cara 12cuci menguruskan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu. Berikut adalah saluran yang boleh anda gunakan:

• Live Chat 24/7: Saluran paling pantas — pasukan kami akan bertindak balas dalam masa kurang daripada 2 minit.
• E-mel Privasi: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis terperinci berkenaan data peribadi anda.
• Masa Pemprosesan: Semua permintaan berkaitan privasi dan data diproses dalam masa 7 hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons yang kami berikan, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau badan kawal selia yang berkaitan mengikut bidang kuasa anda.